Termeni și Condiții de Utilizare

I. Despre Noi

Serviciul https://naticake.com/ este oferit de Natalia Shop SRL cu sediul în Str. Sg. Constantin Moise 5D, București, România, înmatriculată sub CUI: 48539035, EUID: ROONRC.J40/13760/2023, denumită în cele ce urmează Societatea.

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Prin poștă la adresa de corespondență:
Str. Sg. Constantin Moise 5D, București, România

Prin e-mail la următoarea adresă:
contact@naticake.com - pentru întrebări referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plată, metode de livrare, cereri de rambursare, etc.

II. Despre Natalia Shop

Natalia Shop este un serviciu e-commerce care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a intra în posesia produselor afișate. Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau, în mod excepțional, prin email, telefon sau aplicații de mesagerie scrisă.

III. Proprietatea Intelectuală

Conținutul și designul Natalia Shop, precum și orice alt material având legătură cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse și orice alte materiale), aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat în mod expres - (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproducă materialele Natalia Shop fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Societății.

Nu puteți folosi cadre (frames în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale Natalia Shop fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlinkurilor către pagina de index a Natalia Shop, atâta timp cât această acțiune nu prezintă serviciul Natalia Shop într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

IV. Înregistrarea ca utilizator

Site-ul Natalia Shop poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare în paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de Site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului Natalia Shop sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe Site). Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabilă de către dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare a Natalia Shop și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.

Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ai Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile Natalia Shop.

Dacă folosiți acest Site, sunteți responsabil cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator, creat pe Site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.

Natalia Shop poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adulților, care sunt autorizați să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată de Natalia Shop. Dacă aveți mai puțin de 14 (paisprezece) ani, puteți achiziționa produsele Natalia Shop, numai cu ajutorul unui părinte sau tutore.

Natalia Shop își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vânzarea de produse, la propria sa discreție.

V. Datele Personale

Prin înregistrarea ca utilizator al Natalia Shop vă vom solicita o serie de date personale, precum numele și prenumele, adresa de email, data nașterii dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca utilizator al serviciului Natalia Shop. De asemenea, pentru a vă abona la newsletterul sau alertele Natalia Shop va trebui să ne comunicați o adresă de e-mail validă precum și alte date legate de dvs. Vă rugăm să accesați pagina în care vă este prezentată Politica de Confidențialitate pentru a vă informa cu privire la informațiile colectate de Natalia Shop, cu privire la modul în care sunt folosite acestea, precum și la drepturile cu privire la protejarea intimității dvs.

VI. Procedura de cumpărare

Pentru a cumpăra și intra în posesia produselor oferite spre vânzare pe Natalia Shop este necesară parcurgerea următoarelor etape:

• identificarea și alegerea produselor
• înregistrarea dvs. ca utilizator al Natalia Shop
• efectuarea plății produselor. Plata se efectuează online sau ramburs
• livrarea produselor comandate și achitate va fi însoțită, dacă este cazul, de certificatul de garanție, de certificatul cu privire la service-ul post-vânzare asigurat de către producător/importator/distribuitor și/sau alte certificate, dacă este cazul.

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe Natalia Shop, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Site-ul își derulează operațiunile.

VII. Cum cumpăr

VII.1. Prețurile

Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe Natalia Shop reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ toate taxele necesare.

Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori, sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumpărare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

În anumite intervale de timp Natalia Shop poate oferi clienților transport gratuit peste o anumită valoare a coșului total de cumpărături aferent unei comenzi individuale. Valoarea acestuia, precum și durata de valabilitate a ofertei, sunt strict la latitudinea Natalia Shop și nu angajează Natalia Shop în nicio obligație financiară și/sau contractuală.

De asemenea pentru produsele care nu se află în stoc la momentul comenzii, Natalia Shop nu se obligă și nu își ia angajamentul de a le livra ulterior și nu asigură menținerea prețului și condițiilor comerciale existente la data comenzii.

VII.2. Metode de plată

Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată: transfer bancar/ordin de plată sau numerar/cash la livrare. Dacă ați ales ca metodă de plată transferul bancar/ordin de plată, următorul ecran vă mulțumește pentru comanda plasată și vă oferă informațiile relevante pentru comandă și plată. Aceste informații le veți primi și prin e-mail, sub forma unei facturi (detalii în cap. VII.2.1). Dacă ați ales să plătiți numerar/cash la livrare, după plasarea comenzii veți primi prin e-mail informațiile relevante pentru comanda dvs., sub forma unei facturi, urmând să efectuați plata produsului către persoana care efectuează livrarea.

Livrarea se efectuează prin curier rapid și costul este afișat la finalizarea comenzii, în pagina dedicată.

De asemenea, fiecare produs are prezentă o estimare de livrare de care vă rugăm să țineți cont și, totodată, vă aducem la cunoștință că în perioadele mai aglomerate există posibilitatea să apară întârzieri în procesul de fabricație și livrare.

Comenzile de peste 500 de lei beneficiază de livrare gratuită.

VIII. Garanție și service post-vânzare

Pentru orice detalii legate de garanție vă rugăm să ne contactați la contact@naticake.com

Produsele comestibile au termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Produsele necomestibile beneficiază de garanția obișnuită (2 ani pentru persoane fizice, 1 an pentru companii/persoane juridice).

IX. Descrierea și returnarea produselor

Natalia Shop depune toate eforturile pentru a fi cât se poate de precis. Cu toate acestea, Natalia Shop nu garantează că descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legătură cu acestea sunt precise, complete, curente sau fără erori. Dacă un produs oferit de Natalia Shop este diferit față de descrierea aferentă acestuia de pe Site, îl puteți returna respectând prevederile Politicii de returnare a produselor a Site-ului și în conformitate cu legislația română în vigoare.

Vă rugăm să consultați paginile dedicate procedurii de retur (și excepțiile aferente) și, de asemenea, foarte important, să consultați și pagina dedicată procedurii de achiziționare și livrare a produselor, pentru a vă face o idee cât mai clară despre tot procesul în sine și pentru a comanda în cunoștință de cauză.

Menționăm, ca aspect foarte important, faptul că toate produsele noastre au o estimare de livrare, în funcție de tipul și categoria din care fac parte. Această estimare se regăsește în zona din dreptul prețului produsului și a butoanelor de "adaugă în coș" sau "cumpără", din pagina fiecărui produs. Așadar trebuie să accesați pagina dedicată a fiecărui produs în parte pentru a putea consulta estimarea de livrare a produsului dumneavoastră. Totodată veți avea un mesaj de avertizare în această privință în momentul în care încercați să plasați comanda, chiar în pagina de finalizare a comenzii. Vă rugăm să țineți cont de toate aceste mesaje și avertizări pentru că produsele, odată comandate, intră în proces de producție sau de transfer internațional între depozite (în funcție de categoriile și tipurile de produse comandate) și este greu spre imposibil să vă răzgândiți.

Totuși, în cazul în care vă răzgândiți sau apare o problemă care vă împiedică să mai folosiți produsele, vă rugăm să ne anunțați cât mai rapid la contact@naticake.com și vom găsi cea mai optimă soluție pentru dumneavoastră - credit pe magazin pentru o valoare cât mai apropiată (sau întreaga) a valorii comenzii plasate de către dumneavoastră.

IX.I Produse cu stoc lipsă / ruptură de stoc / alte situații

Unele produse de pe magazinul nostru ne sosesc dintr-un depozit extern sau din stocul extern al furnizorilor. În unele situații se poate întâmpla ca un produs să figureze ca fiind în stoc, clientul să plaseze comanda însă, din păcate, să existe o problemă de logistică ori o ruptură de stoc de la producător / furnizor care afectează tot procesul de livrare al produsului și, în acest caz, pentru a nu aduce niciun fel de prejudiciu Clientului, Magazinul poate decide anularea comenzii și returnarea banilor într-un termen de maxim 14 zile lucrătoare, într-un cont IBAN pus la dispoziție de către Client.

IX.II Produse aduse pe baza de comandă fermă și cu plată în avans

Anumite produse afișate pe site nu sunt păstrate în stocul nostru curent și sunt aduse exclusiv pe baza unei comenzi ferme și a plății în avans, la solicitarea expresă a clientului.

Aceste produse sunt marcate în mod clar în pagina de produs printr-o mențiune privind livrarea extinsă și statutul de import individual.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în cazul acestor produse, întrucât ele sunt considerate produse „furnizate pe baza specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Prin plasarea unei comenzi pentru aceste produse, clientul acceptă explicit condițiile menționate și înțelege că, odată confirmată comanda, aceasta nu mai poate fi anulată din motive comerciale uzuale.

În situații excepționale, putem oferi, la cerere, o soluție alternativă precum credit pe magazin sau un produs de înlocuire.

X. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; trimite sugestii, idei, pune întrebări, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale; nu conține viruși informatici, comunicări comerciale, politice, care instigă la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală, mesaje colective sau alte forme de spam. În vederea postării de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, nu puteți folosi adrese de e-mail sau identități false. Natalia Shop își rezervă dreptul, dar nu are obligația de a elimina sau edita toate tipurile de conținut postate de către utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut. Odată cu postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Natalia Shop, transmiteți, în afara cazurilor în care Societatea indică altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de către utilizatori, prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Natalia Shop, cedați dreptul Societății de a folosi numele dvs. în relație cu materialele postate; garantați că dețineți sau controlați într-o altă formă, dreptul de proprietate intelectuală asupra materialelor pe care le postați; că materialele postate nu violează niciuna dintre condițiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicărilor și alte forme de conținut din partea utilizatorilor, ale Natalia Shop.

Natalia Shop are dreptul, dar nu obligația de a monitoriza, edita sau șterge, orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe Site. Natalia Shop nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru niciun dintre materialele postate de către alte terțe părți pe Site. Natalia Shop are dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori.

XI. Forța Majoră

Natalia Shop, afiliații sau/și în general furnizorii de produse sau servicii către Natalia Shop nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Natalia Shop. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic de la Natalia Shop, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Natalia Shop, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare.

XII. Publicitatea

Natalia Shop poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea Natalia Shop și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

XIII. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale

Natalia Shop respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților. Dacă ați observat că Site-ul conține informații care încalcă dreptul acestora la proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de email: contact@naticake.com, sau să ne contactați la numerele de fax și telefon, sau la adresa de corespondență, afișate la articolul Despre noi din prezentul contract.

XIV. Prezentarea ofertei

Natalia Shop își rezervă dreptul de a opera oricând, orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe site-ul Natalia Shop, fără o înștiințare prealabilă. Datele tehnice prezente pe site-ul Natalia Shop au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site-ul Natalia Shop au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.