Returnare si Schimbare produse

Termeni și Condiții de Retur
Natalia Shop SRL
Str. Sg. Constantin Moise 5D
CUI: 48539035
EUID: ROONRC.J40/13760/2023
Email: contact@naticake.com
________________________________________
1.1 Condiții generale
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 completată de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art 12, pct a) și Directiva 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. Din momentul în care comanda este plasată și aceasta conține produse realizate la comandă (imagini sau decorațiuni comestibile în special), aceste produse nu mai pot fi returnate iar refuzul primirii acestor produse nu va duce la returnarea sumei de bani în cont.
De asemenea, în conformitate cu OUG34/2014 cu modificările și completările ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficiază de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data când acesta a intrat în posesia produsului comandat on-line și livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.
Consumatorul are obligația să primească personal coletul cu produsele comandate, iar în cazul în care coletul este deteriorat, să ceară curierului pe loc întocmirea unui proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate în acest caz, fără a deschide coletul, să refuze primirea. Nu se acceptă reclamații ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioară, nu s-a întocmit proces verbal de "colet deteriorat", opțiune oferită de curier.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
În conformitate cu OUG34/2014, Consumatorul care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur, trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.
Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie să fie returnate OBLIGATORIU cu opțiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului să verifice conținutul și aspectul fizic al produsului returnat. În cazul în care produsele returnate nu beneficiază de această opțiune, Natalia Shop SRL își rezervă dreptul de a refuza recepția acestora.
Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului, în acest caz consumatorul.
Furnizorul verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de 14 zile de la data achiziției și va informa Consumatorul cu privire la starea acestora.
________________________________________
1.2. Solicitarea returului
Vă recomandăm să ne trimiteți un mesaj la adresa contact@naticake.com care să conțină date de identificare precum numărul de comandă și/sau data plasării acesteia, număr de urmărire curier rapid, nume și prenumele dumneavoastră și/sau adresa de livrare sau facturare. Oricare dintre aceste date ne pot ajuta la identificarea cât mai rapidă a comenzii iar procedura de retur se poate efectua, astfel, mult mai rapid.
Trebuie să ne specificați produsele pe care le doriți a le returna și motivul pentru care doriți să returnați aceste produse.
ATENȚIE!
Produsele personalizate nu se pot returna: vafe, foi de icing, foi transfer ciocolată. Toate aceste produse se realizează la comandă, chiar și cele care sunt prezentate cu imagine pe magazin. Putem doar să schimbăm produsele cu altele noi în cazul în care se demonstrează o vină a procesului de livrare (colet ajuns deteriorat, produse deteriorate sau distruse în întregime).
Vă rugăm să ne transmiteți datele pentru returul banilor: IBAN, beneficiar, banca beneficiarului. Puteți opta de asemenea pentru folosirea banilor pentru comenzi ulterioare, iar în acest caz vă rugăm să specificați acest lucru!
Consumatorul trebuie să expedieze produsul pe care dorește să îl returneze, pe propria sa cheltuială, la adresa care îi va fi comunicată în urma conversației purtate exclusiv pe e-mail. Reiterăm rugămintea de a folosi comunicarea pe e-mail către contact@naticake.com.
________________________________________
1.3. Condițiile privind starea produsului pentru care se solicită retur
să fie cu etichetele specifice de identificare și ambalaje intacte.
să fie însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare și certificat de garanție, dacă este cazul.
să nu prezinte deteriorări de aspect fizic sau funcțional.
să nu prezinte elemente sau subansamble lipsă.
să nu aibă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi tăiate, modificări, etc).
Dacă produsul returnat a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, se vor returna și acestea în condițiile de aspect fizic, funcțional și ambalare așa cum au fost recepționate.
În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur menționate, furnizorul își rezervă dreptul (în conformitate cu OUG134/2014) să rețină din valoarea produsului sumele necesare recondiționării acestuia pentru a fi adus la starea inițială când a fost recepționat de Consumator.
________________________________________
1.4. Situațiile în care nu se pot returna produsele achiziționate on-line
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:
Produsele alimentare și asemănătoare acestora, datorită riscului de deterioare.
Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozit.
Produsele achiziționate de persoane juridice.
Produse aduse pe "comandă specială" (COMANDA SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandate de către Consumator și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți).
Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsă.
Produsele care prezintă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi tăiate, modificări, etc).
Produsele de igienă personală (perne, saltele, lenjerii de pat, prosoape și alte articole textile destinate contactului direct cu corpul) care au fost desigilate și utilizate, conform OUG 34/2014 privind protecția sanitară și de igienă.
Produsele care prezintă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi tăiate, modificări, etc) sau care au fost folosite pentru contact direct cu corpul din motive de igienă și protecție sanitară.
________________________________________
1.5. Condiții generale privind returnarea banilor către Consumator
Returnarea banilor se efectuează numai dacă produsul a fost achitat de către Consumator și returnat la Furnizor în termenii precizați de lege (OUG34/2014 cu toate completările ulterioare).
Returnarea banilor se poate face prin transfer bancar în cont sau direct pe cardul cu care a fost efectuată plata.
Pentru comenzile anulate sau produsele returnate în primele 14 zile calendaristice de la achiziție (în măsura în care produsele se încadrează în categoria celor acceptate pentru retur), termenul de rambursare a banilor este de 14 zile calendaristice de la data când Furnizorul a recepționat produsul returnat. Dacă produsul nu a fost expediat către client, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a solicitat anularea comenzii (dacă produsele se încadrează în această categorie) și returnarea banilor.
Produsele neperisabile, care nu sunt lucrate la comandă sau nu au un grad de unicitate ori raritate ridicată (produse obișnuite, de larg consum - jucării, cosmetice, accesorii casă și grădină, etc) pe care clientul dorește să le refuze deși a fost plasată o comandă pentru acestea pot avea contravaloarea returnată doar după ce se scurge termenul de 21 de zile lucrătoare care oricum trebuia respectat. Nu punem întrebări, nu trebuie să ne dați explicații în privința renunțării la comandă, este dreptul dumneavoastră de a renunța însă există această prevedere de care vă rugăm să țineți cont înainte de a plasa comanda.
Rambursarea banilor pe card nu are un termen fix, fiind un proces 100% automat și care ține strict de legătura dintre procesatorul nostru de plăți online și banca Clientului.