Livrarea produselor

Modalități de livrare

Produsele sunt livrate doar prin intermediul firmelor de curierat rapid. Zilele de livrare sunt de luni până vineri, în unele situații și sâmbăta (însă acest lucru este strict la latitudinea firmei de curierat). Nu se livrează duminica!

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul magazinului online naticake.com.

Termene de livrare

Foarte important: fiecare produs are afișat, în zona prețului, un mesaj care vă informează despre durata estimată de livrare. Acest lucru este necesar deoarece avem produse care necesită termene diferite de preparare și livrare.

Unele produse necesită un termen de execuție și uscare (de exemplu, figurinele comestibile care au nevoie de 1-2 zile pentru a se usca și întări). Termenul total de executie, uscare și livrare este de 7-10 zile calendaristice pentru comenzile din România. Pentru comenzile internaționale, acestea pot dura cu câteva zile în plus, în funcție de destinație.

Din această cauză, vă rugăm să consultați perioada estimată de livrare afișată pentru fiecare produs. Facem tot posibilul ca să livrăm mult mai rapid decât este indicat, însă uneori există posibilitatea ca, din cauze independente de voința noastră, această perioadă să fie chiar mai lungă.

În cazul comenzilor care conțin produse cu termene diferite de livrare, restul produselor vor fi expediate separat, fără niciun cost suplimentar din partea dumneavoastră. Veți fi notificat/ă prin e-mail despre existența unui nou transport către dumneavoastră.

Responsabilitate în procesul de livrare

Produsele se consideră livrate din momentul în care sunt predate către firma de curierat și acestea au intrat în circuitul de livrare. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile datorate firmelor de curierat.

Important: În cazul în care coletul sosește cu urme clare de deteriorare, vă recomandăm să nu îl acceptați și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de deteriorare. Coletul va fi returnat către noi, iar dumneavoastră veți beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate sau de retrimiterea unui nou colet cu aceleași produse, într-un interval de timp rezonabil.

Comenzi livrate pe teritoriul României

Din momentul în care produsele pleacă din depozitul nostru, până la dumneavoastră ar trebui să ajungă în 1-3 zile lucrătoare. Există anumite localități mai izolate unde livrarea se face o singură dată pe săptămână, însă acele situații sunt excepții.

Asadar, întregul proces de plasare al comenzii, pregătire și livrare a acesteia ar trebui să dureze de la una până la trei sau patru zile lucrătoare. Totuși, vă rugăm să țineți cont de faptul că în perioadele aglomerate acest interval se poate mări substanțial. Vă rugăm să ne contactați pentru situațiile mai urgente și vă vom ajuta, acolo unde putem.

Comenzi internaționale (Europa)

Pregătirea produselor și ambalarea coletului se realizează într-un interval de 0 până la 1 zi lucrătoare. Livrarea se efectuează în toată Europa și poate dura între 7 și 20 de zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Modificarea sau anularea comenzilor

Dacă nu mai aveți nevoie de produsele comandate, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la adresa contact@naticake.com și vom căuta să găsim soluția optimă pentru dumneavoastră. De cele mai multe ori, putem oferi un credit pe magazin sub forma unui cod promoțional pe care îl puteți folosi când veți plasa o comandă ulterioară.

Procesarea plăților online

Plățile online se finalizează și sunt procesate prin intermediul procesatorului online de plăți Stripe, cel mai mare procesator de plăți online la nivel mondial. Gradul de siguranță este la cel mai înalt nivel, asigurând protecția completă a tranzacțiilor dumneavoastră.

Notificări de expediere

Odată procesată comanda în depozitul nostru, veți primi un mesaj de expediere care va conține numărul de expeditie (AWB). Acest mesaj va fi trimis pe adresa de e-mail (dacă ați finalizat comanda cu adresa de e-mail ca metodă de contact).

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt onorate în ordinea sosirii acestora, indiferent de valoare sau numărul de produse.

Costuri de livrare

Toate costurile sunt prezentate în clar, la finalizarea comenzii. Nu există taxe ascunse, taxe de ambalare sau orice fel de altă taxă suplimentară. Prețurile afișate conțin toate taxele incluse: cât este scris în pagina produsului, atât veți plăti (bineînțeles, adăugând taxa de transport afișată la finalizarea comenzii).